[경력] 파스타 서비스 CS 담당자 | 카카오헬스케어

[경력] 파스타 서비스 CS 담당자 | 카카오헬스케어

[경력] 파스타 서비스 CS 담당자 | 카카오헬스케어 | CS | 경력 | 정규직 | 카카오판교아지트 | 마감 12일 전

[업무내용] - B2C 헬스케어 서비스와 연계된 커머스 CS 정책을 수립하고 고객센터 운영을 담당 - 정책에 따른 SOP(Standard Operating Procedure) 작성 및 고도화 - 고객 서비스 대응 프로세스 및 어드민 개선을 위한 의견을 제시 - 운영 상 발생하는 이슈에 대한 대응 방법 모색 [지원자격] - 온라인 B2C 서비스의 안정적/효율적 제공을 위한 제반사항을 기획하고 주도적으로 운영하신 경험이 3년 이상 있으신 분 - 고객 경험(CX)을 바탕으로 문제를 수집하고, 개선점을 정의하며, 이슈를 해결해보신 경험이 있으신 분 - 여러 채널을 통하여 유저들과 지속적으로 소통해 본 경험이 있으신 분 - 여러가지 이슈가 발생했을 때, 문제의 우선순위를 객관적으로 판단하실 수 있는 분 [우대사항] - 헬스케어 서비스 또는 의료기기에 대한 이해도가 있으신 분 - OA 활용 능력이 뛰어나신 분 (Word, Excel, 스프레드 시트 등) - 온라인 서비스에서 발생하는 리스크 상황에 대한 문제해결 능력과 경험이 있으신 분 - 대내외 원활한 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분 - 맡은 일을 꼼꼼하게 처리하는데 능숙한 분 [혜택 및 복지] - 가족들의 단체 상해보험 지원 (본인, 배우자, 양가 부모님, 자녀 숫자 제한 없이 모두) 현금처럼 활용할 수 있는 베네핏 카드(연 180만원) 지원 야근한 만큼 쉴 수 있는 보상휴가 제도 (비포괄임금) 1시간 단위로 쪼개서 사용할 수 있는 연차휴가 8시 ~ 10시까지 출근할 수 있는 시차출퇴근제 최상의 업무환경 제공 (최신 노트북과 허먼밀러 의자까지) 매년 정밀 건강검진 수검 지원 매월 식비(20만원) 지원 건강하고 맛있는 메뉴로 가득한 사내식당 및 사내카페 운영 출출함을 해소할 수 있는 사내 간식바 운영 카카오 공동체 직장 어린이집 지원 직무 관련 세미나 참석비, 교육비 및 도서 구매비 지원 각종 경조사 지원 [영입프로세스] - 서류검토 > 1차 직무면접 > 온라인 인성검사 및 2차 컬처핏 면접 > 처우 및 입사일 합의 > 최종입사 * 2차 컬처핏 면접은 최종 합격이 아니며, 연봉 및 근로조건 합의가 된 이후 최종 입사가 확정됩니다. * 인성검사는 2차 컬처핏 면접의 참고자료로 1차 직무면접 합격 후 온라인으로 응시하시게 됩니다.(약 40분) [기타] - 입사 후 12주의 수습평가 기간이 적용됩니다. (수습 기간 급여는 100% 지급됩니다) - 본 공고는 수시채용으로 적임자가 발생 시 조기 종료될 수 있습니다. - 필요할 경우 별도 프로세스가 추가되거나 생략될 수 있으며, 이 경우 지원자 분들께 사전 안내합니다. - 장애/보훈 대상자는 관계 법령에 의거하여 우대합니다. - 입사 후라도 제출하신 자료에서 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다. - 원활한 채용 진행을 위해 복수의 포지션을 동시에 진행하는 것은 불가능합니다.